Reklamasjon – frister og fremgangsmåte

Fitnessgrossisten selger kun til næringsdrivende, og reklamasjoner behandles etter kjøpsloven og våre salgsbetingelser. Under ser du hvilke frister som gjelder, og hva vi trenger fra deg for å få saken raskt gjennom.

Skadet sending, feil antall kolli eller feilleveranse

Avvik på selve leveransen har kortere frist enn feil ved produktet, og meldes før du pakker ut resten:

• Synlig skade på emballasjen ved mottak skal noteres på fraktbrevet før du kvitterer, og meldes til oss umiddelbart.
• Skjult skade, feil i antall kolli og feilleveranser skal meldes innen 48 timer etter mottak.

Feil eller mangel ved produktet

Feil og mangler skal meldes senest 8 dager etter mottak, med mindre noe annet er avtalt skriftlig. Fristen løper fra dagen varene kom frem til deg – ikke fra fakturadato.

Reklamasjonen sendes på e-post til reklamasjon@fitnessgrossisten.no. Vi kan ikke registrere reklamasjoner som kommer via telefon, SMS, chat eller sosiale medier. Ta gjerne kontakt der hvis du lurer på noe, men selve saken må komme på e-post – det er den vi regner fristen fra.

Dette trenger vi fra deg

1. Ordrenummer. Så finner vi riktig leveranse i systemet.
2. Produktnavn og artikkelnummer. Slik det står på fakturaen eller emballasjen.
3. Mottaksdato. Datoen varene kom frem. Det er denne fristen regnes fra.
4. Antall enheter det gjelder. Om det er ett eksemplar eller hele partiet.
5. Beskrivelse av feilen. Jo mer konkret, desto raskere kan vi vurdere saken.
6. Batchnummer og holdbarhetsdato. Står på pakningen. Ta det med hvis saken gjelder holdbarhet, smak, konsistens eller merking – da må vi kunne spore partiet tilbake til leverandøren.
7. Bilder eller video. Av feilen, av etiketten og av ytteremballasjen. Dokumentasjon er et krav, ikke et tillegg.
8. Kontaktinformasjon. Firmanavn, kontaktperson, telefon og e-post.

Hva som skjer videre

Vi tar saken så snart dokumentasjonen er på plass. Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten, og du får varen byttet eller beløpet refundert.

Ikke send varer i retur før du har fått beskjed fra oss. Alle returer skal forhåndsgodkjennes, og uautoriserte returer blir ikke kreditert. For bedriftskjøp finnes det ingen angrerett eller generell returrett – retur av feilfrie varer skjer bare etter skriftlig avtale.